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浅谈兰州空压机售后服务之工作处理模式
发布:gsdenair | 发布时间:2015-08-19 | 点击次数:
        日趋激烈的兰州空压机市场,企业之间的竞争正逐步由产品竞争演化为产品服务的竞争,换而言之,服务队伍将是当前经济形势下企业可持续发展的先锋军。我在公司做了一年多的服务工作,有以下心得体会:

        一、凡事提前处理
        对于客户机器的运行情况要能了然于胸,要达到比客户还清楚的地步;对可能发生的问题要在客户之前便意识到位,能提前向其阐述兰州空压机后期使用及维护的种种,这样既能彰显我们的专业程度,也能最大化地取得客户信任,并进一步推动合作。

        二、凡事及时处理
        客户对我们的态度,取决于我们为他创造了什么价值。我们做的一点一滴,在行动的当时可能感觉没什么作用,但在客户心中却有了多次积累,进而形成一种客观评价与印象。以诚动人,一来二往,客户和我们之间就有可能成为朋友,也能放心把机器交给我们,那等于是把自己的财产交给我们了,这正是信任的价值。而要赢得信任,务必一点一滴都做好、做透;凡事规划清楚、条理分明、及时处理,并利用各种时间和机会,不断提升自己的职业素养。

        三、今日事今日毕
        其他客户的机器出现问题呢!——显然,工作不能有积压。否则,将导致工作分不清主次,为客户服务时也会影响及时性,服务质量受影响。特别是现在很多客户工厂的设备,一旦空压机不能使用,就会影响到其整个生产的进度,由此造成的损失极可能是十分惊人的。因此,合理安排时间,提高工作效率,每一天的工作都必须全力以赴去及时完成。

        四、自己的事情自己来
        作为服务人员,勤奋、刻苦是应有的基本素质,自己可以做的事情尽量自己做,既可以积累工作经验,也为下次同类服务工作的开展奠定基础。不然,总想着依赖他人,久而久之就会失去自主的能动力,人也会变得懒散。在外出服务期间,更要有独立解决问题的能力,如果在调试一台兰州空压机时,总是打电话向其他同事请教,不仅会耽误工作进度,更会让客户对我们的专业度产生怀疑,这与服务的定位与精髓是背道而驰的。



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