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浅议售后服务之现场巡检的必要性
发布:gsdenair | 发布时间:2015-07-30 | 点击次数:
        空压机售后服务对于一个空压机品牌而言是非常重要的,良好的老客户不仅是一个二次消费的机会,也是对于空压机行业的口碑宣传,是隐性的资源。
        也许在有人看来,卖了机器后,每个月来一次电话巡检,就是一种比较负责的态度了。
        实则不然。每次我们电话巡检时,通话短短几分钟,客户一般只会淡定答复“运行正常,有问题会联系我们”,貌似淡定;但假如机器运行真的出现问题,耽误了自身的生产,客户的反应很可能是激烈的,甚至会想当然地质疑机器质量或卖家信誉!但实质问题也许只是出在机器运行环境,或者他自身对兰州空压机的操作不当上——这一切,是我们在电话巡检中察觉不到的。
        借助现场巡检,我们就多了一些与客户进行交流和沟通的宝贵机会,更能从中了解到客户的一些新动向,包括购买机器的意向、人员变动信息,以及客户对我们态度是否友好等。
        也许会有客户对上门销售有着与生俱来的反感与抗拒,而对售后巡检,所有客户都绝对是敞开大门热烈欢迎的(除非这个客户对你个人有意见)。事实上,德耐尔所强调的现场巡检工作,也得到了广大客户的高度认可,这种认可又反过来促进了保养和售后的顺利进行。原因很简单,客户享受你的诚意与态度,当然更乐意与你保持持久合作。
        我观察了一些流失的老客户,普遍的原因都出在现场巡检环节的缺失上。如果除了保养之外,客户长时间见不到售后服务前去串串门,他们对卖家的认知当然会打上“只想赚他钱的商人”的标签。
        现场巡检相对于销售的拜访,其实都是很简单的一件事,但不能只是为了保养和销售而巡检,而是要用心为客户考虑,比如为客户提供一些详尽的兰州空压机使用注意事项、常见故障的出处、德耐尔有哪些优质的解决问题的方式方法等——显然,这比等到客户发生机器故障后火急火燎地要我们前去解决可省事多了!所以,不管有多忙,我们的售后服务一定要定期抽空拜访我们的客户。
        让我们做好现场巡检吧,“巡”出我们的好口碑,“检”出我们的大市场。



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